課題
宮古島の民宿B様は、開業以来ずっと電話予約のみで運営されていました。オーナーご夫婦が接客中は電話に出られず、予約の取りこぼしが発生。特に若い世代のお客様や海外からの旅行者は電話予約を避ける傾向があり、潜在的な顧客を逃していました。
解決策
- オンライン予約システムの導入: シンプルで使いやすい予約フォームを設置。スマートフォンから数タップで予約完了。
- Googleビジネスプロフィールの最適化: 検索結果からダイレクトに予約ページへ誘導。写真や口コミも充実させて信頼感をアップ。
- 自動確認メール・LINE通知: 予約完了時に自動でお客様に確認メッセージを送信。オーナーにはLINEで通知。
成果
- 月間予約数: 40%増加
- 電話対応時間: 1日あたり3時間削減
- 海外からの予約: ゼロ → 月10件以上
- 口コミ評価: 4.2 → 4.7（Googleレビュー）
「正直、パソコンは苦手でしたが、Proto-Aさんが丁寧に教えてくれたおかげで今では自分で予約管理ができています。売上も上がって本当に感謝です。」— B様 オーナー