課題
宮古島の人気ダイビングショップA社は、紙の予約台帳とメモで予約管理を行っていました。繁忙期にはスタッフ間の情報共有が追いつかず、月に2〜3回のダブルブッキングが発生。お客様にご迷惑をおかけすることが課題でした。
また、電話予約が中心で営業時間外の予約対応ができず、海外からの問い合わせにも対応が困難な状態でした。
解決策
Proto-Aでは以下の3ステップで改善を実施しました：
- LINE公式アカウントの導入: 予約受付をLINEに一元化。自動応答メッセージで24時間予約受付が可能に。
- Googleカレンダー連携: LINE経由の予約をGoogleカレンダーに自動反映。スタッフ全員がリアルタイムで予約状況を確認可能に。
- 多言語対応: LINE公式アカウントのリッチメニューを日本語・英語の2言語で設定。
成果
- ダブルブッキング: 月2〜3回 → ゼロ
- 予約数: 導入3ヶ月で 30%増加
- 海外顧客からの予約: 2倍に増加
- スタッフの予約管理時間: 1日あたり2時間短縮
「LINE予約の導入で、お客様対応の質が格段に上がりました。海外のお客様からの予約も増えて、本当に助かっています。」— A社 オーナー